1. Nguyên tắc chung
FRUITBUYS cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, đúng mô tả và an toàn cho sức khỏe. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng hoặc phát sinh lỗi, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định dưới đây.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả trên website.
- Sản phẩm bị giao sai loại, sai số lượng so với đơn hàng.
- Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm lỗi từ phía FRUITBUYS).
👉 Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được giao đúng cam kết.
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline/Zalo: +84 909 499 619 hoặc Email: hotro@fruitbuys.vn để gửi yêu cầu.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng (nếu có).
- FRUITBUYS sẽ xác nhận trong vòng 24–48 giờ làm việc.
- Sau khi được chấp nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
4. Chính sách hoàn tiền
FRUITBUYS sẽ hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
- Đơn hàng bị hủy do nguyên nhân từ phía FRUITBUYS (hết hàng, lỗi hệ thống, không thể giao hàng).
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm trong thời gian cam kết.
5. Hình thức & thời gian hoàn tiền
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, COD).
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc kể từ khi FRUITBUYS xác nhận sản phẩm hợp lệ.
- Trường hợp khách hàng thanh toán COD, tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
6. Trách nhiệm chi phí
- Nếu lỗi do FRUITBUYS: chi phí vận chuyển đổi trả/hoàn tiền sẽ do FRUITBUYS chi trả.
- Nếu lỗi do khách hàng (cung cấp sai địa chỉ, không nhận hàng, bảo quản không đúng hướng dẫn): chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
1. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Bạn có thể thanh toán bằng:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Ví điện tử/cổng thanh toán trực tuyến (Momo, ZaloPay, VNPay…).
2. Khi nào tôi sẽ nhận được hàng?
- Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc.
- Đơn hàng sỉ hoặc xuất khẩu: 5–10 ngày làm việc (hoặc theo hợp đồng).
3. Tôi có được miễn phí vận chuyển không?
- Có, với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi hoặc chính sách riêng.
- Chi tiết phí vận chuyển sẽ hiển thị trước khi bạn xác nhận đơn hàng.
4. Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng mô tả thì sao?
- Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- FRUITBUYS sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
5. Bao lâu tôi sẽ nhận lại tiền khi được hoàn tiền?
- Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, FRUITBUYS sẽ xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu.
6. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?
- Có, nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Nếu đơn hàng đã gửi đi, bạn vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.
7. Tôi là khách hàng sỉ, có chính sách riêng không?
- Có. FRUITBUYS áp dụng bảng giá sỉ, chiết khấu thương mại và hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng B2B.
- Vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn chi tiết.
