1. Phạm vi áp dụng
- FRUITBUYS cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
- Hỗ trợ giao hàng quốc tế đối với các đơn hàng xuất khẩu hoặc theo thỏa thuận riêng với đối tác B2B.
2. Thời gian giao hàng
- Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực.
- Đơn hàng số lượng lớn hoặc xuất khẩu: 5–10 ngày làm việc (hoặc theo hợp đồng).
👉 Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện khách quan (thời tiết, dịch bệnh, thiên tai, sự cố vận chuyển).
3. Phí vận chuyển
- Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đơn hàng và khu vực giao hàng.
- Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (theo từng chương trình khuyến mãi hoặc chính sách riêng).
4. Trách nhiệm giao nhận
- FRUITBUYS chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến khi giao đến đúng địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng:
- Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, sai sót, cần báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ hotline để được hỗ trợ.
- Sau khi khách hàng ký nhận, FRUITBUYS mặc định đơn hàng đã được giao đúng và đủ.
5. Chính sách đặc biệt cho khách hàng sỉ/B2B
- Với đơn hàng số lượng lớn, FRUITBUYS hỗ trợ giao hàng tận kho hoặc theo yêu cầu riêng.
- Hỗ trợ thủ tục vận chuyển quốc tế, chứng từ hải quan đối với đơn hàng xuất khẩu.
- Chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển được áp dụng theo hợp đồng hợp tác.
6. Lưu ý
- Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ, số điện thoại chính xác để đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
- Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng (sai địa chỉ, không liên hệ được, từ chối nhận hàng), chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
1. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Bạn có thể thanh toán bằng 3 hình thức:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Ví điện tử/cổng thanh toán trực tuyến (Momo, ZaloPay, VNPay…).
2. Khi nào tôi sẽ nhận được hàng?
- Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
- Các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc.
- Đơn hàng sỉ hoặc xuất khẩu: 5–10 ngày làm việc (hoặc theo hợp đồng).
3. Tôi có được miễn phí vận chuyển không?
- FRUITBUYS thường xuyên có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
- Chi tiết sẽ được hiển thị khi bạn xác nhận đơn hàng.
4. Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng mô tả thì sao?
- Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- FRUITBUYS sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
5. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đã đặt không?
- Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Nếu đơn hàng đã được gửi đi, bạn vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.
6. Tôi là khách hàng sỉ, có chính sách riêng không?
- Có. FRUITBUYS áp dụng bảng giá sỉ, chiết khấu thương mại và hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng B2B.
- Vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn chi tiết.
7. Tôi sẽ nhận lại tiền trong bao lâu nếu được hoàn tiền?
- Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, FRUITBUYS sẽ xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu.
